Tu pedido, cubierto
Garantía y reembolsos
Futcoin.es no cobra tu pedido: el pago y la entrega de las monedas FC 27 se hacen en nuestro marketplace asociado. Por eso la garantía es la suya. Aquí la tienes resumida en claro, con el plazo para reclamar y los datos que te van a pedir.
- desde el pago para reclamar
- 21 días
- plazo de entrega estimado
- 2 h
Qué cubre la política del marketplace
Este es nuestro resumen de la política de reembolso que publica el marketplace asociado. Si algún día no coincide, manda la suya.
- Si el pedido no se puede completar por cualquier motivo, te devuelven el importe completo o te proponen una alternativa.
- Si cancelas antes de que empiece la entrega, el reembolso es completo.
- Si la entrega ya está en marcha, el reembolso es parcial y depende de lo que se haya entregado.
- Para cualquier reembolso o cambio tienes 21 días contados desde la fecha de pago.
- Si el precio baja después de pagar, la diferencia no se devuelve.
Lo que EA pueda hacer con tu cuenta después de una entrega completada queda fuera del pedido. Si te importa ese caso, pregúntale al soporte del marketplace antes de pagar y lee ¿es seguro comprar monedas?.
Cómo pedir un reembolso
Escribe al soporte
Por el chat en vivo de la web de pago o respondiendo al correo de confirmación del pedido.
Da los datos del pedido
Tu nombre completo, el número de pedido, la fecha, el importe pagado con el método de pago y el motivo de la reclamación.
Hazlo a tiempo
La solicitud tiene que llegar dentro de los 21 días desde el pago. Fuera de ese plazo queda fuera de la política.
Antes de reclamar
Un pedido lento no siempre es un pedido fallido. El marketplace calcula la entrega por Comfort Trade en un plazo de 2 horas, y los pedidos grandes pueden llegar por tramos. Si abres Ultimate Team mientras el vendedor trabaja, su sesión se corta y el pedido se retrasa. Si ves que pasa el plazo, pide primero al soporte del marketplace el estado de tu entrega. En entrega y Comfort Trade explicamos cómo funciona cada paso.
Qué puede hacer Futcoin.es
Somos un sitio de información y te enviamos a la web de pago del marketplace. No vemos tu pago, ni tu tarjeta, ni los datos de tu cuenta, así que no podemos aprobar ni acelerar un reembolso. Lo que sí podemos hacer es orientarte: si tienes dudas sobre esta página, escríbenos a hola@futcoin.es. Para un pedido concreto, el canal es siempre el soporte del marketplace, como explicamos en contacto.
Con la garantía clara, elige tu pedido
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