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• Dudas sobre la web

  Precios que no cuadran, un enlace roto, una pregunta sobre nuestras guías o cualquier comentario sobre Futcoin.es.

  hola@futcoin.es

• Dudas sobre un pedido

  Pagos, estado de la entrega, cambios o reembolsos. El pedido se hace en nuestro marketplace asociado y solo su soporte puede verlo y gestionarlo: chat en vivo en la web de pago y respuesta al correo de confirmación del pedido.

Si escribes por un pedido

El soporte del marketplace atiende las 24 horas. La vía más rápida es el chat en vivo de la web de pago; también puedes responder al correo de confirmación de tu pedido. Al escribir, incluye esto para que puedan localizar el pedido:

• El número de pedido y el correo con el que pagaste.
• La plataforma (PlayStation, Xbox o PC) y la cantidad de monedas.
• Qué ha pasado y desde cuándo, por ejemplo si la entrega no ha empezado o se ha quedado a medias.

No envíes nunca tus códigos de respaldo ni tu contraseña de EA por correo o por chat. Los códigos se escriben solo en tu pedido, en el apartado de datos de entrega, después de pagar. Si se te acaban o te equivocaste al escribirlos, avisa al chat de la web de pago con el número de pedido. Cuando termine una entrega, genera códigos nuevos.

La política del marketplace asociado permite pedir el reembolso durante 21 días desde el pago. Tienes los pasos en garantía y reembolsos.

Si escribes a Futcoin.es

Leemos todos los mensajes que llegan a hola@futcoin.es y respondemos en cuanto podemos. No tenemos acceso a los pedidos ni a los pagos, así que no podemos cambiar ni cancelar una compra; para eso, el soporte del marketplace es la vía correcta.

También puedes usar esta dirección para ejercer tus derechos de privacidad o para cualquier cuestión legal sobre el sitio; los detalles están en la política de privacidad y en el aviso legal.

Antes de escribir, quizá encuentres la respuesta en preguntas frecuentes o en entrega y Comfort Trade.